Вакансия в архиве
№ 36642248
6 июля
Работа в Ленинске-Кузнецком / Вакансии / Маркетинг, реклама, PR / Ведущий специалист

Ведущий специалист отдела исследования и улучшения клиентского опыта

Москва, Воронцовская улица, 1/3с2
Опыт работы от 1 года, высшее образование, полная занятость
По договорённости

В команду Отдела исследования и улучшения клиентского опыта ищем ведущего специалиста.

Что нужно делать:

  • Автоматизация отчетности департамента качества и КО БКОМ КЦ
  • Разработка и административная поддержка web-портала по качеству
  • Поддержка актуальности отчетов по показателям удовлетворенности
  • Подготовка данных для аналитических отчетов, презентаций, в том числе для Правления, Совета Директоров и ТОП-менеджеров ПАО «МТС»
  • Подготовка ad-hoc аналитики
  • Участие в РГ и проектах смежных подразделений
  • Выполнение поручений начальника отдела и выше стоящего руководителя в установленные ими сроки.
  • Подготовка регулярных отчетов по показателям NPS, tNPS и остальным показателям, характеризующим качество и клиентский опыт.
  • Анализ влияния изменений на показатели удовлетворенности, NPS, tNPS.
  • Развитие и поддержка системы опросов клиентов tNPS (формирование выборок для проведения опросов, написание технических заданий для автоматической выгрузки данных)
  • Определение проблемных областей клиентского опыта во всех точках контакта клиента с компанией: продукты и услуги; сервисы самообслуживания (включая digital-каналы); салоны связи, персональные менеджеры, Контактный центр; коммуникации с клиентом (SMS, email, звонки)

Кого мы ищем:

  • Образование высшее образование по специальности «маркетинг», «статистика», «экономика»,
  • Cтаж работы не менее 2 лет в телекоммуникационной отрасли
  • Работа по профилю.
  • Аналитический склад ума, умение работать с большими объемами данных
  • Настойчивость, системность, умение контролировать сроки выполнения задач, коммуникабельность, ориентация на результат
  • Знание ПО: Siebel Oracle BI, Think cell
  • Знание принципов работы с call-listами Genesys
  • Опытный пользователь Excel и PowerPoint, SAS, SQL
  • Английский язык – базовый и выше
  • Умение работать c большим количеством задач одновременно, соблюдая сроки их исполнения
  • Современные тенденции в области менеджмента качества и клиентского опыта;

Что мы предлагаем:

  • Доступное обучение в одном из лучших в стране корпоративных университетов
  • Возможность реализации инициатив и даже собственной бизнес-идеи (идеи по автоматизации внутренних процессов можно реализовать в программе iDA, а перспективные бизнес-идеи сотрудников МТС развивает акселератор Гараж)
  • Работа и развитие в экспертных командах профессионалов, которые готовы делиться опытом и обмениваться идеями
  • Волонтерское движение, поддержку хобби и интересов сотрудников, корпоративные конкурсы с возможностью проявить себя
  • Стабильная заработная плата два раза в месяц + бонусы
  • Расширенный социальный пакет (ДМС со стоматологией, страхование жизни, страхование при поездках за рубеж, оплату мобильной связи, скидки и предложения от партнеров и многое другое)
  • Комфортный офис рядом с метро
Навыки:
  • Английский язык (базовый)

контакты

Чтобы связаться с этим работодателем, отправьте ему свое резюме и задайте все вопросы в сопроводительном письме.

Вакансия в архиве
№ 36642248
6 июля

Оставьте ваши контакты для работодателей
Есть отличные компании, которые не размещают вакансии, но ведут подбор по открытым резюме − помогите им найти вас!

компания

Клиент SuperJob с 2007 года
Более 5000 сотрудников
МТС — ведущая компания в России и странах СНГ по предоставлению услуг мобильной и фиксированной связи, доступа в интернет, кабельного и спутникового ТВ, цифровых сервисов и мобильных приложений, финансовых услуг и сервисов электронной коммерции, а также конвергентных ИТ-решений в сфере системной интеграции, интернета вещей, мониторинга, обработки данных и облачных вычислений. Оставаясь лидером телекоммуникационого рынка, МТС предлагает своим клиентам большое количество цифровых решений в области здравоохранения, киберспорта, образования, облачного хранения данных и многих других. Мы верим, что жизнь — пространство возможностей для всех. И в каждом заложен потенциал эти возможности реализовать. Каждый человек — это потенциальный герой, который может принять любой вызов и совершить задуманное. Пусть окружающий мир переменчив, и пусть каждый день преподносит новые сюрпризы, в обстоятельствах меняющегося мира МТС дает каждому человеку уверенность, помогает ему раскрыть свой потенциал и двигаться навстречу новым перспективам. Присоединяйся к нашей команде! Ты знаешь, что можешь!

похожие вакансии

  • Опыт не нужен
    19:20Москва, Новослободская 
    ЗАМОСКВОРЕЧЬЕ
    Переговоры с клиентами. Показы объектов недвижимости. Заключение договоров
    Энергичность. Целеустремлённость. Общительность. Порядочность
  • 57 000  61 000 руб./месяц
    17:15Москва, Войковская
    НОРНИКЕЛЬ
    Осуществлять работу с трудовыми книжками (ведение, заполнение и хранение трудовых книжек). Своевременно готовить к отправке…
    Среднее профессиональное/высшее профессиональное образование. Опыт работы в отделе кадров. Уверенный пользователь 1С8 "Зарплата+Кадры…
  • 17:05Москва, Проспект Мира
    Выполнение расчетов (воздухообмен, теплопотери, гидравлика, аэродинамика, противодымная вентиляция и т.п.). Разработка проектной…
    Высшее профессиональное образование (специальность: вентиляция отопление). Опыт работы по специальности не менее 3 лет. Опыт…
  • 16:50Москва
    Полный цикл урегулирования убытков по ОСАГО. Проверка комплекта документов по заявленному событию и регистрация убытка в…
    Образование высшее. Наличие специального образования и опыта работы независимым экспертом приветствуется. Обязательный опыт…
  • 16:40Москва, Первомайская
    Почта России
    Обеспечение наличия актуальных положений о подразделениях и должностных инструкций работников, их своевременную разработку…
    Образование: Высшее. Опыт работы в аналогичной должности от 3-х лет. Знание ТК РФ, норм трудового права. Знание основ документооборота…
  • 16:26Москва, Ховрино
    Оперативная обработка заявок Заказчика на поставку, аренду, ремонт АТИ (полное сопровождение от получения запроса до закрытия…
    Желателен опыт работы в компаниях, занимающихся поставками АТИ, как преимущество. Знание видов документов качества на АТИ…